1. Caminho principal
Entre na sua conta PropoPass e acesse Conta e privacidade. O pedido deve ser feito pela conta autenticada; esta pagina publica nao coleta CPF, documento, telefone ou anexos.
2. O que acontece ao solicitar
- voce confirma a identidade pelo provedor de login atual;
- o sistema cria um pedido auditavel com hash do pedido;
- sessoes existentes sao revogadas;
- a conta fica com uso operacional normal bloqueado;
- o Firebase Auth nao e apagado imediatamente;
- voce pode cancelar durante o prazo de recuperacao de 30 dias;
- apos o prazo, o caso entra em revisao administrativa antes da finalizacao.
3. Cancelamento durante 30 dias
Enquanto o prazo de recuperacao estiver aberto, voce pode entrar novamente e cancelar o pedido. O cancelamento gera registro de auditoria e nao apaga o historico do pedido.
4. Retencoes dirigidas
Algumas categorias podem ser apagadas, anonimizadas ou retidas por obrigacao legal, seguranca, disputa, auditoria, pagamentos, registros tecnicos de acesso ou protecao de terceiros. Quando houver retencao aplicavel, o recibo deve indicar categoria e finalidade geral, sem expor dados de terceiros nem sinais internos antifraude.
5. Assinaturas Apple ou Google
Excluir a conta PropoPass nao cancela automaticamente uma assinatura gerenciada pela App Store ou pelo Google Play. Se houver assinatura de loja, gerencie o cancelamento diretamente na loja correspondente.
6. Se voce nao conseguir acessar a conta
Use a pagina de Contato para pedir suporte de acesso. Nao envie CPF, documento, prontuario, senha, token, foto de documento ou dado de paciente pelo formulario ou por e-mail aberto. A equipe podera orientar um caminho seguro de verificacao quando necessario.